TROCAS E DEVOLUÇÕES
Ao finalizar a compra em nosso site ou canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
1. Solicitações
1.1 Compras Online (Site ou WhatsApp)
Para compras realizadas pelo site oficial da Life Ateliê ou via WhatsApp, as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do nosso atendimento pelo WhatsApp.
Direito de Arrependimento – 7 dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, mesmo sem apresentar motivo.
Nesses casos:
• A Life Ateliê arcará com os custos da logística reversa.
• O produto deverá ser devolvido conforme as condições descritas no item 2.
Produto com defeito
Solicitações referentes a defeitos de fabricação poderão ser feitas em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica em até 5 dias úteis após o recebimento.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca pelo mesmo modelo (mediante disponibilidade)
• Vale compra no valor pago
• Reembolso conforme forma de pagamento
Troca por escolha pessoal
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo ou cor, sem defeito de fabricação:
• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• A primeira troca é gratuita, com envio via logística reversa disponibilizada pela Life Ateliê.
• A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• O produto passará por análise após o recebimento e deverá atender às condições descritas no item 2 desta política.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deverá:
• Estar sem indícios de uso
• Estar sem manchas, odores ou danos
• Estar com etiquetas e embalagem original
• Estar acompanhado da nota fiscal
A Life Ateliê se reserva o direito de recusar trocas de produtos que apresentem sinais de uso.
Produtos personalizados não poderão ser trocados.
3. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise e aprovação do produto devolvido.
• Pagamentos via cartão: o estorno seguirá as regras da operadora do cartão.
• Pagamentos via Pix ou transferência: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.
O prazo para conclusão do processo pode variar conforme o meio de pagamento.
4. Uso Indevido da Política
A Life Ateliê se reserva o direito de adotar medidas para prevenir uso abusivo da política de trocas e devoluções, especialmente em casos de solicitações reiteradas que gerem prejuízo operacional ou indícios de má-fé.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial.